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Mesa de Trading

OPERACIONES TELEFÓNICAS

La mesa de trading de FXCM está disponible para los traders con cuenta real. Los clientes pueden abrir y manejar órdenes telefónicas con la mesa de trading cuando sea necesario.

HORARIO DE OPERACION

Domingo 5:15 PM ET – Viernes 4:55 PM ET

MESA DE TRADING DE FOREX:

Puede llamar directamente a la mesa al: +1 212 201 7300



¿Preguntas acerca de una Operación Específica?

FXCM puede ayudarlo a resolver dudas en sus operaciones.

Ver más

¿CUÁNDO ES APROPIADO LLAMAR A LA MESA DE TRADING?

FXCM fomenta que todos los clientes de FXCM llamen a la mesa de trading bajo las siguientes condiciones:

  • No tiene acceso inmediato a la Internet.
  • El trader no recibe confirmación en una orden colocada en línea.
  • Fallas de internet o imposibilidad de conectarse al servidor de FXCM.

Puede contactar al equipo de FXCM en caso de cualquier otra pregunta, disponible las 24 horas del día para asistencia al +1 212 897 7660.

PROTOCOLO DE LAS OPERACIONES TELEFÓNICAS

Para asegurar que las ordenes son ingresadas de manera oportuna, incentivamos a todos los clientes que contactan a la mesa de trading, sin Mesa de Dinero, a mantener el protocolo de las operaciones telefónicas. Favor lea los siguientes ejemplos para asegurarse de entender los protocolos adecuados:

EJECUCIÓN DE LAS OPERACIONES

¿QUÉ PASA SI MI ORDEN ES EJECUTADA INCORRECTAMENTE?

Puede contactar a nuestra Mesa de Ventas y Atención al Cliente inmediatamente si cree que su operación fue ejecutada incorrectamente. La Mesa de Trading no puede asistirlo en este asunto:

Mesa de ventas y servicio al cliente: +1 866 272-2715

Importante:

Asegúrese de tener toda la información referente a la operación incluyendo: número de ticket, hora de la operación y la naturaleza del problema. La operación será auditada y, si es necesario, se hará el ajuste pertinente de manera oportuna.

SEGURIDAD

FXCM utiliza la última generación de encriptación, protocolos de autentificación y uno de los mejores cortafuegos de protección para asegurar que cada transacción e información del cliente esté completamente autentificada y segura. FXCM usa sistemas de respaldo y planes de contingencia para minimizar la posibilidad de fallas en el sistema. De haber un problema con nuestro servidor, todas las operaciones abiertas, los niveles de stop y los historiales de trading quedan almacenados en nuestros archivos de respaldo. Todas las órdenes son GTC por defecto.

Aviso de Riesgo: Nuestros servicios incluyen productos que se operan al margen y con riesgos de pérdidas por sobre los fondos depositados. Los productos pueden no ser aptos para todos los inversionistas. Por favor asegúrese de entender los riesgos involucrados.

Felices Fiestas de FXCM

Fecha Horario de Trading Horario de servicio al cliente
23 de diciembre 2016 Horario Normal Horario Normal
25 de diciembre 2016 Cerrado Cerrado
26 de diciembre 2016 Apertura a las 7:00 PM ET Apertura a las 5:00 PM ET
30 de diciembre 2016 Horario Normal Horario Normal
1 de enero 2017 Cerrado Cerrado
2 de enero 2017 Apertura a las 7:00 PM ET Apertura a las 5:00 PM ET

Horario de Trading de fin de año de los CFDs (Los cambios pueden impactar sus operaciones en oro, energía e índices). Por favor tenga presente que los rollovers durante las festividades pueden ser más grande de lo normal debido a la falta de liquidez en los mercados. El servicio al cliente de FXCM (en inglés) esta típicamente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. La mesa de operaciones abre los domingos 5:00PM y 5:15PM ET y cierra viernes a las 4:55PM ET.