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Contáctenos
Información para el Servicio al Cliente
Preguntas acerca de productos y números de contacto
Los representantes de FXCM están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en en Inglés .
Llamada Gratuita al Equipo de Ventas dentro EEUU: +1 888 50 FOREX (36739)
Ventas y Servicio al Cliente: +1 212 201 7301
Servicio Técnico: +1 212 201 7302
Operador en Vivo: +1 212 897 7660
Fax (EEUU): +1 877 229 0004
Fax (EEUU e Internacional): +1 212 897 7669
Correo Electrónico: espanol@fxcm.com
Dificultades Relacionadas con el Funcionamiento
Los siguientes factores pueden causar dificultades en el funcionamiento de las plataformas de operaciones de FXCM:
- El número de actualizaciones de precios
- La cantidad de &oaucte;rdenes
- El número de clientes conectados simultáneamente.
En momentos de alto volumen en uno o todos los factores anteriormente mencionados pueden provocar dificultades con el funcionamiento. A los clientes que experimenten dificultades con el funcionamiento de su sistema, se les aconseja contactar a FXCM inmediatamente, y así resolver cualquier dificultad.
Operando en Forex
Sujeta a liquidez, la mesa de operacionones está abierta los domingos a partir de las 5:15 PM ET hasta los viernes a las 4:00 PM ET.
Operación Internacional en Forex: +1 212 201 7300
Llamada Gratuita a Operaciones (Unicamente en EEUU: +1
866 600 FXCM (3926)
Llamada Gratuita a la Operación Forex Mini (Unicamente en EEUU): +1 877 377 5077
¿Cuándo es apropiado llamar al teléfono de la mesa de Operaciones?
Los clientes de FXCM deberían llamar a la
Mesa de Operaciones en las siguientes ocasiones:
- No tienen acceso inmediato al Internet
- El corredor no recibió confirmación
para un pedido hecho en línea
- Hubo una falla en el servicio de Internet
o no pudieron conectarse al servidor de FXCM.
Si usted tiene alguna otra pregunta no relacionada con las operaciones realizadas, por favor llame a nuestro equipo de servicio al cliente, los cuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 dias de la semana para ayudarle, al +1.212.897.7660.
¿Qué pasa si la Operación fue hecha incorrectamente?
Si usted cree que su Operación fue ejecutada incorrectamente por favor contacte a nuestro equipo de ventas y servicio al cliente inmediatamente. Por favor asegurese de tener disponible toda la información relacionada la operación incluyendo el número de tiquete, tiempo de la operación y el tipo de problema. Se llevará a cabo una auditoría y, si es necesario, se harán los ajustes necesarios oportunamente.
Seguridad
FXCM utiliza encripción de última tecnología, protocolos de autenticación , y uno de los mejores firewalls para asegurarnos de que las transacciones y archivos de cliente esten completamente autenticados y seguros. FXCM emplea sistemas de respaldo y contingencia para minimizar la probabilidad de que existan fallas de sistema. Si hay un problema con nuestro servidor, todos las operaciones abiertas, órdenes de stop, e historiales de operaciones estan guardados en nuestros archivos de respaldo. Todas las órdenes son por efecto GTC.
Normas al comunicarse con la Mesa de Operaciones
Para realizar una operación por teléfono, por favor tome en cuenta que la Mesa de Operaciones solamente toma llamadas en Inglés. Tenga listos su nombre, número de cuenta y operación que desea realizar.
Nota: En la plataforma Sin Mesa de Dinero, nuestro equipo actua como agente para realizar la operación de parte suya y no como dealer cotizando un precio. Por ende, despues de tomar su orden, nuestro equipo le informara cual es el estatus de la orden y confirmara su precio.
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País/Región |
Número Telefónico |
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EEUU |
1-212-897-7660 |
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Hong Kong |
852-2119-0116 |
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Reino Unido |
0808-234-9758 |
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País/Región |
Número Telefónico |
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EEUU |
1-888-50-FOREX (36739) |
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EEUU Español |
866-272-2715 |
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Alemania |
00800-101-4751 |
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Argentina |
0800-333-0368 |
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Australia |
1-800-461-769 or
1-800-236-672 |
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Austria |
0800 297827 |
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Bahamas |
18772290013 |
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Bermuda |
18772290013 |
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Brasil |
0 800 891 6267 |
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Canadá |
1-888-50-FOREX (36739) |
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Chile |
1-230-020-3574 |
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China |
00-800-2233-4466 |
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Chipre |
80097180 |
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Colombia ETB
Colombia Tel |
01-800-700-1627
01-800-913-4776 |
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Corea |
00308 132 153 |
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Corea del Sur |
00798-14-800-5902 |
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Costa Rica |
08000130807 |
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España |
900-97-7623 |
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Finlandia |
0800-9-18094 |
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Francia |
0800-909544 |
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Grecia |
0080018092014732 |
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Hong Kong |
001-800-2233-4466 |
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Hungría |
00-800-2233-4466 |
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Islandia |
800-9361 |
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Israel |
00-800-2233-4466 |
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Italia |
800-78-5081 |
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Japón |
0066-3380-1334 |
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Luxemburgo |
00-800-2233-4466 |
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México |
1-866-272-2713 |
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Nueva Zelanda |
0-800-45-0331 |
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Panamá |
0018002014732 |
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Perú |
080052180 |
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Polonia |
008001113568 |
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Puerto Rico |
001800-201-4732 |
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Singapur |
001-800-2233-4466 |
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Sud Africa |
800990863 |
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Suecia |
020-79-75-61 |
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Reino Unido |
0808 234 8789 |
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República Dominicana |
1-888-751-8159 |
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Suiza |
0800 802 455 |
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Taiwán |
00-800-2233-4466 |
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Tailandia |
001-800-2233-4466 |
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Venezuela |
08001005461 |
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